MEDAN, Menarapos.id — Pemerintah Kota (Pemko) Medan terus mendorong transformasi layanan publik berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Salah satu inovasinya, warga nantinya dapat mengakses informasi, menyampaikan pengaduan, hingga memperoleh layanan pemerintah melalui platform yang sudah akrab digunakan sehari-hari, termasuk WhatsApp.
Langkah tersebut dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Medan dengan menggelar serangkaian rapat teknis bersama sejumlah perangkat daerah. Koordinasi ini merupakan tindak lanjut arahan Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas agar pelayanan publik semakin mudah, cepat, terintegrasi, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat.
Rapat teknis pertama digelar pada Rabu (16/9), melibatkan tim teknis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) serta Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Pembahasan difokuskan pada kesiapan teknis serta kebutuhan integrasi sistem layanan berbasis AI yang dikembangkan masing-masing perangkat daerah.
Koordinasi berlanjut pada Senin (21/9/2026) di Kantor Diskominfo Kota Medan dengan menghadirkan tim teknis Dinas Ketenagakerjaan dan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Medan.
Rapat dipimpin Kepala Diskominfo Kota Medan Arrahmaan Pane yang diwakili Sekretaris Dinas Budi Hariono. Turut hadir Kepala Bidang Aplikasi dan Informatika Ahmad Khaidir beserta jajaran.
Dalam rapat tersebut dibahas pengembangan awal sistem layanan yang akan terintegrasi melalui tiga kanal utama, yakni Super Apps, Website Medan Hub, dan WhatsApp AI.
Ketiga kanal tersebut diproyeksikan menjalankan tiga fungsi utama pelayanan pemerintah, meliputi informasi, pengaduan, dan layanan.
Integrasi layanan berbasis AI ini juga menjadi bagian dari pembangunan ekosistem Medan Satu Data. Pemko Medan mendorong keterhubungan data dari seluruh perangkat daerah dalam satu sistem digital terpadu sehingga pelayanan dapat semakin berbasis data dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dengan integrasi tersebut, Pemko Medan menargetkan transformasi digital tidak hanya menghadirkan teknologi baru, tetapi juga mempermudah masyarakat dalam mendapatkan layanan pemerintah melalui kanal yang mudah diakses.(ac)
