MEDAN, Menarapos.id — Keluhan warga tak sekadar dicatat dalam kegiatan Sapa Warga Kecamatan Medan Deli. Sejumlah persoalan langsung mendapat respons dan tindak lanjut dari Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas, termasuk pengurusan KTP warga yang selesai dalam hitungan menit.
Kegiatan Sapa Warga digelar di kawasan pergudangan Jalan Kayu Putih, Kecamatan Medan Deli, Sabtu (19/9/2026). Dalam dialog terbuka tersebut, warga menyampaikan berbagai persoalan, mulai dari banjir, drainase, jalan rusak, jembatan, bantuan sosial hingga pelayanan administrasi kependudukan.
Salah satu momen menarik terjadi ketika Yusrizal, warga Lingkungan 19, Kelurahan Tanjung Mulia Hilir, mengeluhkan KTP miliknya yang rusak akibat terendam banjir.
“KTP saya ini rusak, Pak. Saya berharap KTP saya bisa diperbaiki,” ujar Yusrizal.
Mendengar keluhan tersebut, Rico Waas meminta jajaran terkait segera menindaklanjutinya. Tak berselang lama, KTP baru Yusrizal yang telah selesai dicetak langsung diserahkan kepadanya.
“Ini saya berikan KTP bapak, sudah selesai dicetak,” kata Rico.
Yusrizal pun mengaku senang karena persoalan administrasi kependudukannya dapat diselesaikan dengan cepat.
“Alhamdulillah, senang. Bisa langsung siap, enggak sampai 10 menit, berapa menit saja sudah siap,” tuturnya.
Rico Waas menegaskan pelayanan administrasi kepada masyarakat tidak boleh dibuat berbelit-belit. Ia meminta jajaran kelurahan dan kecamatan memastikan dokumen warga yang masuk dapat segera diselesaikan.
“Saya minta komitmennya, pengurusan surat-surat tidak boleh berbelit-belit. Jika masuk pagi, siang harus sudah selesai. Tidak boleh ada berkas yang menginap,” tegas Rico.
Dalam kegiatan tersebut, warga juga menyampaikan persoalan pelayanan administrasi lainnya. Yusrizal misalnya, meminta agar pengurusan dokumen seperti Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dapat dilakukan lebih cepat.
“Kami ini kan kerja tiap hari, Pak. Kalau bisa urus surat tidak perlu menunggu lama atau disuruh datang lagi siang atau sore. Pengennya begitu dimasukkan, dalam 10-20 menit langsung ditandatangani,” katanya.
Rico Pastikan Gang Cipto Diperbaiki Tahun Ini
Selain pelayanan administrasi, persoalan infrastruktur menjadi salah satu keluhan utama warga Medan Deli. Wardias, warga Lingkungan 9 Tanjung Mulia, mengeluhkan kondisi Gang Cipto yang disebut telah lama rusak, bergelombang dan kerap tergenang saat hujan.
“Jalan kami paling menyedihkan, Pak. Belum pernah diaspal, bergelombang dan banjir. Kemarin Wakil Wali Kota sudah datang dan cek langsung, tapi sampai sekarang belum ada pengaspalan. Tolonglah Pak, ditangani serius,” kata Wardias.
Keluhan tersebut langsung mendapat kepastian dari Rico Waas. Ia menyatakan perbaikan Jalan Cipto 1 hingga Jalan Cipto Raya akan dikerjakan pada tahun ini.
“Pengaspalan Jalan Cipto 1 hingga Jalan Cipto Raya kita kerjakan tahun ini. Langsung dikerjakan, tidak lama-lama lagi,” tegas Rico.
Kepastian tersebut disambut positif warga.
Selain Gang Cipto, warga juga mengeluhkan kerusakan jalan dan persoalan drainase di sejumlah kawasan Tanjung Mulia Hilir dan Kota Bangun.
Yenny, warga Lingkungan 17 Tanjung Mulia Hilir, menyampaikan jalan di kawasan tempat tinggalnya telah lama rusak. Kondisi tersebut juga diperparah dengan genangan banjir dan keluhan terkait air bersih yang disebut berwarna kuning serta berkarat.
Menanggapi persoalan tersebut, Rico mengatakan Pemko Medan akan kembali memetakan titik-titik yang menjadi sumber genangan di Kecamatan Medan Deli.
Ia menginstruksikan Dinas Sumber Daya Air, Cipta Karya, Bina Marga dan Bina Konstruksi (SDABMBK) melakukan pemetaan kebutuhan pembangunan maupun normalisasi drainase secara menyeluruh.
“Kita cek dan petakan pembangunan drainase baru, termasuk penggunaan u-ditch. Kalau perlu, normalisasi di area bawah tol juga dilakukan agar aliran air lancar dan tidak menimbulkan genangan seperti kolam,” jelasnya.
Warga Sampaikan Keluhan Bansos hingga UMKM
Dalam Sapa Warga tersebut, persoalan bantuan sosial juga menjadi perhatian. Irma, warga Lingkungan 28 Tanjung Mulia, mempertanyakan pendataan penerima Program Keluarga Harapan (PKH).
Hal serupa disampaikan Yuni, warga Mabar, yang mengadukan seorang janda lanjut usia yang disebut tidak lagi menerima bantuan PKH meski masih memiliki tanggungan biaya pendidikan anak.
Rico menjelaskan penyaluran bantuan sosial, termasuk PKH dan Medan Makmur, memiliki mekanisme pendataan serta verifikasi. Ia memastikan persoalan data warga yang disampaikan akan ditindaklanjuti Dinas Sosial.
Keluhan juga datang dari pelaku UMKM. Seorang ibu yang menjalankan usaha pembuatan jilbab mengadu karena suaminya sudah tidak bekerja.
Rico kemudian meminta Dinas Sosial dan Dinas Koperasi mendata kondisi warga tersebut, termasuk melihat peluang bantuan permodalan dan pendampingan usaha.
SDABMBK Siapkan Perbaikan Bertahap
Sementara itu, Kepala Dinas SDABMBK Kota Medan Khairul Azmi mengatakan penanganan infrastruktur di kawasan Gang Cipto, Kelurahan Tanjung Mulia, menjadi salah satu pekerjaan yang ditangani tahun ini.
Ia menyebut pekerjaan meliputi Gang Cipto Raya, Gang Cipto 1 dan Gang Cipto 3. Pelaksanaan dilakukan secara bertahap, dimulai dari Cipto 1 dan Cipto 3 sebelum dilanjutkan ke Cipto Raya.
“Untuk pelaksanaan pekerjaan tahun ini meliputi kawasan Gang Cipto Raya, Gang Cipto 1 dan Gang Cipto 3. Pelaksanaannya dilakukan secara berproses, dimulai dari Cipto 1 dan Cipto 3 terlebih dahulu, baru kemudian dilanjutkan ke Cipto Raya,” ujar Khairul.
Selain perbaikan jalan, Pemko Medan juga menyiapkan penanganan drainase untuk mengurangi genangan yang selama ini dikeluhkan warga.
Khairul mengatakan pengerjaan drainase di kawasan permukiman warga tersebut dijadwalkan mulai berjalan pada awal bulan depan.
Kegiatan Sapa Warga turut dihadiri Pj Sekda Kota Medan Erfin Fahrurrazi, jajaran pimpinan perangkat daerah Pemko Medan serta Camat Medan Deli Muhammad Aidiel Putra Pratama.(rel)
